Zwroty i reklamacje

Tygiel Deli | procedura i formularze | 27 września 2026 r.

1. Wybierz właściwą ścieżkę

2. Zwrot bez podawania przyczyny

Kto może skorzystać

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni, bez uzasadnienia.

Jak zrobić zwrot krok po kroku

1. Wyślij oświadczenie najpóźniej w 14. dniu od odbioru Towaru. Napisz do mnie na kontakt@tygieldeli.pl albo wyślij pismo na adres podany poniżej.
2. Podaj numer Zamówienia, dane pozwalające rozpoznać zakup oraz informację, z których Towarów rezygnujesz. Formularz z końca dokumentu jest wygodny, ale nieobowiązkowy.
3. Po wysłaniu oświadczenia odeślij Towar w ciągu kolejnych 14 dni na adres: Tygiel Deli Marta Marchaj, ul. Czarnoleska 47, 32-340 Zabagnie.
4. Zabezpiecz Towar odpowiednio do transportu. Oryginalne opakowanie, metki i paragon nie są obowiązkowe, ale pudełko producenta może być częścią wartości Towaru, dlatego nie należy go niepotrzebnie niszczyć.
5. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Temat: Odstąpienie od umowy, zamówienie nr [NUMER]

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego Towaru / Towarów: [LISTA].
Towar odebrałam / odebrałem dnia: [DATA].
Imię i nazwisko: [DANE]
Adres: [DANE]
Telefon lub e-mail: [DANE]

Koszt i termin zwrotu pieniędzy

• Koszt odesłania Towaru ponosi osoba odstępująca od umowy, chyba że zgodziłam się go pokryć albo nie poinformowałam o obowiązku jego poniesienia.
• Przy odstąpieniu od całej umowy zwracam cenę Towarów oraz poniesiony koszt dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przy tym Zamówieniu. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostarczenia i nie obniża tej kwoty.
• Dopłata za droższy sposób dostawy wybrany przez Klienta nie podlega zwrotowi.
• Płatność zwracam niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zaproponowałam, że sama odbiorę Towar, mogę wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Pieniądze zwracam tą samą metodą płatności. Inną metodę mogę zastosować za Twoją wyraźną zgodą, bez kosztów po Twojej stronie.

Oglądanie i używanie Towaru

Towar można obejrzeć i sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w zwykłym sklepie. Jeżeli korzystanie wykraczało poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania, mogę odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości.

Kiedy prawa zwrotu nie ma

• Towar został wykonany według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowany.
• Towar szybko się psuje albo ma krótki termin przydatności do użycia.
• Towar był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu nie może zostać zwrócony ze względów zdrowotnych lub higienicznych, a opakowanie zostało otwarte.
• Towar po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z inną rzeczą.
• Zachodzi inny wyjątek wskazany w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Reklamacja Towaru

Co może być podstawą reklamacji

• Towar jest uszkodzony, nie działa albo nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego celu.
• Towar nie odpowiada opisowi, zdjęciu w zakresie istotnych cech, próbce, modelowi lub uzgodnionej jakości.
• Brakuje elementów, instrukcji albo uzgodnionego wyposażenia.
• Dostarczono inny Towar lub inną liczbę sztuk.
• Termin przydatności, skład, oznaczenie lub bezpieczeństwo Towaru nie odpowiada umowie lub prawu.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz do mnie na kontakt@tygieldeli.pl albo wyślij pismo na adres: Tygiel Deli Marta Marchaj, ul. Czarnoleska 47, 32-340 Zabagnie.
2. Podaj dane kontaktowe i numer Zamówienia lub inny dowód zakupu.
3. Opisz problem, datę jego zauważenia i okoliczności. Przy żywności, płynach, ceramice lub szkodzie transportowej dołącz zdjęcia, jeżeli je masz.
4. Napisz, czego żądasz: naprawy, wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia Ceny albo odstąpienia od umowy.
5. Nie wysyłaj Towaru za pobraniem ani na własny koszt bez ustalenia sposobu odbioru, gdy chodzi o naprawę lub wymianę. Poniosę wymagane prawem koszty i przekażę Ci instrukcję.

Temat: Reklamacja zamówienia nr [NUMER]

Reklamuję Towar: [NAZWA].
Opis problemu: [CO SIĘ STAŁO, KIEDY ZAUWAŻONO].
Moje żądanie: [NAPRAWA / WYMIANA / OBNIŻENIE CENY / ODSTĄPIENIE, JEŻELI SPEŁNIONE SĄ WARUNKI].
Imię i nazwisko: [DANE]
Telefon lub e-mail: [DANE]
Załączniki: [NP. ZDJĘCIA]

Co dzieje się dalej

• Na reklamację Konsumenta odpowiem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź przekażę na trwałym nośniku, np. e-mailem.
• Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Przy naprawie lub wymianie odbieram Towar na swój koszt i wykonuję czynności w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.
• Mogę zamienić naprawę na wymianę albo odwrotnie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów.
• Obniżenie Ceny lub odstąpienie od umowy jest dostępne w przypadkach wskazanych w ustawie, między innymi gdy naprawa lub wymiana się nie udała, została odmówiona, trwa zbyt długo albo brak zgodności jest istotny.

4. Uszkodzenie lub brak w przesyłce

1. Zrób zdjęcia opakowania z każdej strony, etykiety przewozowej, zabezpieczeń wewnętrznych oraz uszkodzonego Towaru.
2. Nie wyrzucaj opakowania do czasu wstępnego wyjaśnienia sprawy.
3. Jeżeli Dostawca umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto to zrobić możliwie szybko.
4. Zgłoś sprawę bezpośrednio do mnie. Brak protokołu nie zamyka reklamacji konsumenckiej.

5. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz jest opcjonalny. Można skopiować jego treść do wiadomości e-mail.

Pobierz PDF: Załącznik nr 1 – wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy⁠

6. Formularz reklamacyjny

Formularz jest opcjonalny. Brak któregokolwiek pola nie przekreśla reklamacji, jeżeli z treści zgłoszenia można ustalić sprawę i żądanie.

Dane podane w zgłoszeniu są przetwarzane w celu obsługi odstąpienia lub reklamacji, zgodnie z Polityką prywatności i cookies Tygiel Deli.

Pobierz formularz reklamacji Tygiel Deli w PDF⁠